La vallée des idées

Le coupon-rabais numérique: l’ADN du consommateur ?

6, août 2010 at 4:34 Laisser un commentaire

Conséquences de la récente crise économique ou d’une attitude plus mature des consommateurs envers les solutions numériques ?

Quelle qu’en soit la raison principale, les coupons-rabais numériques sont très populaires.  À tel point que leur intégration dans les stratégies de consommation des Nords-Américains connaît une croissance fulgurante.

Conséquemment, cet intérêt est tout aussi grandissant auprès des Marketers. Surtout depuis que ces coupons permettent de saisir des informations de plus en plus complètes et précises sur les habitudes de consommation de ceux qui les utilisent.

Mais avant d’aborder ce sujet, voyons quelques chiffres qui témoignent de l’importance du phénomène.

Une croissance de 100 %

Alors que les coupons-rabais distribués dans les journaux ont connu une croissance de 8,4% au cours des 12 derniers mois,  le réseau Coupons.com dit avoir enregistré une augmentation de l’ordre de 100 % dans l’affichage de coupons numériques au cours de la même période (source MediaBuyerPlanner – 26 juillet).

Si bien que la valeur des rabais imprimés ou transférés sur différents supports (carte de fidélité, cellulaire, etc.) au cours des 12 derniers mois représenterait plus de 1 milliard de dollars !

Un phénomène de fond, et social

Le média Internet est le canal qui a connu la plus forte croissance au chapitre de la “distribution” de coupons-rabais aux États-Unis depuis janvier 2010.

Et sur Google, les recherches avec les mots clés “coupons à imprimer” ont crû dans une proportion de 67 %  au cours des 12 derniers mois.

Mieux encore, les coupons-rabais numériques font de plus en plus l’objet de discussion et de partage sur les réseaux sociaux. D’après un rapport publié par la firme Razorfish, la principale raison pour laquelle les consommateurs choisissent de suivre une marque sur Twitter ou sur Facebook c’est pour pouvoir accéder a des offres ou des rabais exclusifs.

Des rabais… payants en renseignements !

Les coupons-rabais imprimés à partir d’un site Internet ou utilisé à partir d’un téléphone cellulaire peuvent renfermer une riche quantité d’information sur les consommateurs qui en font l’usage.

La compagnie RevTrax est en effet capable d’incorporer une multitude de renseignements dans le code-barre des coupons numériques, incluant les mots-clés qui ont été utilisés pour trouver le coupon, le créatif publicitaire qui a mené à la conversion (imprimer le coupon), le temps qui s’est écoulé entre le moment où le coupon-rabais a été “réclamé” et celui où il a été utilisé et dans certains cas… le coupon peut même permettre de connaître l’identité (le nom) de la personne qui l’a utilisé.

À titre d’exemple, un commerçant pourrait savoir que Alain Léveillé* a imprimé un coupon-rabais de 25% après avoir fait une recherche avec les mots clés “Nikon D 3000″ sur son site le vendredi à 18 h, et qu’il a utilisé ce coupon 2h plus tard dans son magasin !

* l’identité ne peut être connue que dans le cas où le client possède déjà un profil sur le site du commerçant d’où il a récupéré son coupon.

Et si, par exemple, ce coupon a été saisi sur la fan-page Facebook du commerçant, le code-barre pourrait renfermer l’identifiant Facebook du consommateur. Le commerçant pourrait alors, avec un peu de recherche, réussir à connaître le sexe, la ville et même les principaux centres d’intérêts du client…

RevTrax croit même qu’avec un peu de temps, un meilleur profilage autour de certaines adresses IP sera possible si bien qu’on pourrait arriver à déterminer qu’une telle adresse IP est davantage réceptive aux coupons-rabais sur les vêtements ainsi qu’aux offres de réduction de l’ordre 20 % et plus.

Impressionnant… ou inquiétant ?

Tout dépend sans doute de quel côté (du coupon) on se trouve.

NOTE: il est intéressant de noter que les utilisateurs de coupons-rabais numériques déclarent un revenu familial supérieur et sont davantages scolarisés que les utilisateurs de coupons-rabais imprimés (journaux, magazines) ou que la population en général.

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